Tanya Veronika Asisten Virtual - Jadi gini, sebelumnya masuk pokok bahasan, saya bahas sedikit lah ya tentang makna asisten atau ajudan deh biar gampangnya.
Bicarin tentang ajudan artinya ada yang bantuin kita mengerjain sesuatu. Biasanya yang punya ajudan bukan orang sembarangan, kebanyakan bos- bos besar. Setiap ajudan akan mengerjakan perintah yang diberikan bos nya, dan si bos tinggal melihat hasil kerjanya si ajudan.
Nah apakah sama dengan milik Telkomsel?
Itu dia yang akan saya sampaikan, biar tidak salah paham juga tentang nama veronika bukan artinya nama dari seorang cewek atau perempuan loh ya. Kebiasaannya Telkomsel itu kalau ngasi nama layanannya sukanya melabelkan nama cewek. Tapi kepanjangan dari Voice Response and Info Care.
Untuk layanan ini sendiri sebenarnya sudah lama ada. Dulu sebelum ada pesan instan atau sosial chat, fitur inilah yang hadir menemani saat kita nelpon seseorang terus karena diluar jangkauan atau hp orang tersebut mati maka tiba- tiba ada suara cewek yang kita dengar.
masih ingat kan ya? saya sendiri mikirnya ada seorang pegawai cewek yang ngomong, terus suaranya di rekam dan tiap ada nomor yang tidak bisa dihubungi baru diputar rekaman suara cewek tersebut. Eh ternyata tidak rupanya, hehe.
Sekarang Veronika Telkomsel telah mengalami banyak kemajuan seiring dengan perkembangan zaman serta teknologi. Namun Telkomsel tetap menggunakan nama tersebut dan mensosialisasikan layanan apa saja yang diberikan serta fitur dengan kecanggihan teknologi apa saja yang bisa didapatkan oleh konsumen Telkomsel.
Berubah Jadi Asisten Tapi Virtual
Chatbot merupakan suatu program komputer dengan berlandaskan teknologi Artificial Intelligence (AI), bisa menjadi lawan bicara dalam pesan instan, dapat merespon dengan cepat dan mengerti apa yang manusia inginkan.
Chatbot
Berdasarkan informasi yang saya dapat, untuk Chatbot ini merupakan hasil kerjasama antara Telkomsel dengan kata.ai tepatnya pada Agustus 2017, sudah 4 tahun yang lalu ternyata ya.
Di program untuk menjawab berbagai pertanyaan serta keluhan dari konsumen melalui aplikasi seperti Facebook Messenger, Telegram, serta pesan Line. Sekarang bisa juga di akses lewat aplikasi Whatsapp serta MyTelkomsel.
Chatbot ini pun bukan sekedar menjawab pertanyaan maupun keluhan saja bisanya, tapi bisa bantuin buat yang mau beli paket kuota data , memudahkan untuk menemukan lokasi GraPARI mana yang dekat, mau tukar Telkomsel POIN juga bisa, dan biar tidak bingung berapa sisa kuota pun bisa langsung.
Paling penting dari semuanya, bisa cari tahu informasi layanan apa saja yang ditawarkan oleh Telkomsel.
Cara Si Vero Bekerja
Meskipun ini hanya sebuah bot, tapi jangan sampai dilupakan kalau yang buat adalah manusia. Tentunya bahasa program yang ada sudah dipersiapkan untuk mengerti dan paham perkataan manusia. Oleh karena itu, saat berinteraksi dengan bot ini usahakan dan pastikan menggunakan bahasa yang sopan.
Di awal mula percakapan bisa ketikkan "hai" , "halo" serta kalau tidak mau ngetik bisa gunakan menu "Quick Response" , ini menandakan bahwa si chatbot ini mau diperlakukan layaknya manusia. Khususnya saat kita baru kenal orang pertama kali, pasti tidak langsung nyerocos kan ya? Gitu lah intinya.
Selain bahasa, juga penting agar tidak mengirimkan gambar, video atau link yang berkonotasi negatif saat sedang berlangsungnya percakapan. Bagi yang suka banget spam saat chating dengan lawan chat, hal demikian untuk tidak dilakukan ya.
Hal penting lainnya saat menggunakan layanan ini pastikan agar tidak salah memasukkan nomor ponsel/MSISDN. Diberi batas sebanyak 3 kali loh ya, jika masih salah juga maka interaksi bakalan kena blokir dalam waktu 5 menit.
Kalau saat percakapan rasanya ingin ganti topik, maka bisa ketikkan "cancel" atau "batal" maka dengan begitu bot ini tahu bahwa kita mau bahas yang lain.
Pakainya Gampang Banget
Diberikan pilihan kepada pelanggan sebelum memutuskan menggunakannya. Diantaranya sebagai berikut:
- Line
Buat yang masih menggunakan sosial chat Line bisa lewat @Telkomsel atau bisa salin link ini
https://tsel.me/lineVA3
- Facebook Messenger
Kalau dibilang facebook pasti siapa saja punya akun, tidak terbatas usia, jadi Telkomsel pun memberikan pilihan untuk menghubungi juga bisa lewat Facebook Messenger Telkomsel langsung, atau bisa salin juga link ini
https://tsel.me/fbVA3
- Telegram
Media yang satu ini juga memiliki pengguna yang tidak sedikit di Indonesia, jadi tidak salah kalau Telkomsel menyediakan pilihan untuk bertanya bisa lewat Telegram @Telkomsel_official_bot
- Situs
Bagi yang suka berselencar di internet, pilihan mengunjungi situs www.telkomsel.com juga bisa jadi pilihan untuk chat sama si vero loh.
Selain Facebook yang dimiliki semua orang, tentu hal yang sama dengan Whatsapp , dan untuk itu bisa salin link dibawah ini
https://tsel.me/wa3
- MyTelkomsel
Rasanya lucu kalau Telkomsel sendiri tidak memberikan kemudahan di aplikasinya sendiri, jadi buat pelanggan Telkomsel yang sudah instal aplikasi MyTelkomsel dan bisa langsung chat.
Oh ya info penting juga, dari situs resmi telkomsel dikatakan bahwa layanan asisten virtual telkomsel tidak bisa digunakan oleh pelanggan kartuHalo corporate serta pelanggan nomor tambahan.
Biar Tidak Kena Blokir
- Pemblokiran terjadi selama lima menit, apabila pelanggan melakukan kesalahan sebanyak tiga kali saat memasukkan kode verifikasi (OTP).
- Pemblokiran terjadi selama lima menit, apabila pelanggan meminta kode verifikasi (OTP) sebanyak tiga kali.
- Pemblokiran terjadi selama 1x24 jam, apabila pelanggan melakukan kesalahan sebanyak sembilan kali saat memasukkan kode verifikasi (OTP).
Pemblokiran disini artinya pelanggan tidak bisa melanjutkan interaksi sesuai dengan kesalahan yang dibuat.
Nah inilah yang bisa saya sampaikan disini untuk pembaca terkait layanan tanya veronika asisten virtual milik Telkomsel, semoga bisa menambah pengetahuan ya. terima kasih.
